اهمیت شناخت مخاطب یا پرسونا در دیجیتال مارکتینگ

اهمیت شناخت مخاطب یا پرسونا در دیجیتال مارکتینگ

[lwptoc]

شناخت مخاطب یا پرسونای مخاطب یعنی چه؟

There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else. Sam Walton

فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری. و او می تواند همه افراد شرکت را از رئیس به پایین، صرفاً با خرج کردن پول خود در جای دیگری اخراج کند. سام والتون

یکی از مهمترین موضوعات استراتژیک در دیجیتال مارکتینگ شناخت مخاطب یا پرسونای مخاطب می باشد. شناخت مخاطب یکی از مهمترین آیتم هایی است که سایت ها و پیج های موفق آن را به خوبی شناخته اند ووقتی تبلیغ می دهند یا کمپین فروش میگذارند، بسیارعالی نتیجه می گیرند.پرسونای مخاطب یعنی مخاطب ما چه کسانی هستند.با سایت بیست آموز همراه ما باشید تا ببینیم این شناخت مخاطب دقیقا به چه معنایی است؟

پرسونا تصویری شفاف و فرضی از یک شخص یا حتی  یک کسب و کار است که می‌تواند مشتری یا مخاطب یا خریدارنهایی ما باشد.فرض بر این است که این تصویر، شامل اکثریت مشتریان، مخاطبان یا خریداران ما می باشد.

به بیان دیگرپرسونا به مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، اولویت ها، داشته‌ها، خواسته‌ها و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب یا مشتری فرضی اشاره می کند.ولی در نگاه ساده تر می توان گفت در شناخت مخاطب اطلاعاتی همچون: سن، جنسیت، وضعیت تاهل، میزان تحصیلات وغیره مهم است.موضوع شناخت مخاطب یا پرسونا بحث عمیق و بسیار مفصلی است که همه کسب وکارها به خصوص در دیجیتال مارکتینگ، باید به آن توجه ویژه ایی  داشته باشند.ولی در اینجا برای روان شدن بحث به مثالهای ساده ایی پرداخته شده تا همگان بتوانند ازآن بهره ببرند.

مثلا مخاطبین پیج لباس کودک، مسلما بچه ها نیستند.بلکه بیشترمادران هستند.پس مخاطبین این پیج، حدود ۹۰٪خانم ها و ٪۱۰آقایان هستند.حالابررسی می کنیم این خانم ها درچه رنج سنی هستند؟خانم هایی که بچه کوچک دارند، تقریبأ بین رنج سنی ۲۰ تا ۳۵ سال می باشند. بر این اساس، باید دید خانم ها دراین رنج سنی به چه چیزهایی علاقه دارند که به پیج ما هم مربوط می باشد. رنگ و جنس لباس و اینکه چه رنگ هایی بچه ها را آرام می کند یا اخلاق آنها را تند می کند.رنگ های لاکچری برای بچه ها کدام است.کدام رنگ برای مهمانی مناسب است. حتی موضوعات تربیتی کودک.این ها نمونه هایی از موضوعاتی است که می توان برای آنها محتوا تولید کرد. حتی زمان پست گذاشتن را هم می توان بر اساس این بازه سنی برای خانم ها تعیین کرد.یعنی تقویم محتوای خود را بر این اساس می توانید تنظم کنید.چون خانم های بچه دارعمدتا در ساعتهای پایانی شب مثلا ده شب یا در ساعتهای اولیه صبح، که فرزند آنها خواب است، برای دیدن محتوا، آماده ترهستند. و می توان در این ساعات پست یا استوری گذاشت و با آنها تعامل کرد.یامثلا بررسی کرد، درکشورما ویا شهرهای مختلف ، خانم هایی دراین محدوده سنی به چه رنگ های یا موضوعاتی که به پیج ما هم مربوط می شود، علاقه دارند.و حتی موضوعاتی که به نوستالژی آنها مربوط است، به کاربگیریم، تا اثر گذاری بهتری برعلاقه مندی ها و احساسات آنها داشته باشیم.و قدرت جذب را بالاتر ببریم.می توان حتی فراتررفته و بررسی کنیم، مخاطبین ما چقدرتوانایی مالی دارند و ما با چه رنج قیمتی، می توانیم به آن ها بفروشیم.البته باید موضوعات را به گونه مناسبی به پیج خود که در اینجا لباس و پوشاک است، ربط بدهیم.

چطور با شناخت مخاطب به اهداف خود در دیجیتال مارکتینگ برسیم؟

باید از قبل از پیج یا سایت زدن، مخاطب هدف خود را به خوبی بشناسیم و برای او برنامه ریزی کنیم.وهمه اهدافمان بر اساس شناخت مخاطب یا پرسونای مخاطب صورت گیرد.در نظر بگیرید برای فروش لباس بچه، به بلاگری تبلیغ می دهیم که به طورمثال خودش بچه دارد یا حتی بارداراست و بیشترمخاطبانش، مادران هستند که می توانند مخاطب هدف شما باشند دراینجا شما با کمترین هزینه بهترین فالوورومشتری را جذب خواهید کرد.همانطورکه گفته شد یکی از بهترین اثرات شناخت مخاطب، نتیجه مثبت از تبلیغات خواهد بود.

برای پرزنت کردن محصول ومحتوا، باید به عنوان فرستنده، خودمان، توانایی ها و قابلیت هایمان را بشناسیم.وپس ازتولید محتوا وشناسایی الگوریتم وکلیه این مراحل به عنوان فرستنده، حال برای ارسال سیگنال یا پیام، گیرنده را بشناسیم. فرستنده از طریق پیج خودش یا تبلیغات به طرف مقابل که گیرنده است، می خواهد پیامی را منتقل کند.پس باید گیرنده را بشناسد. گیرنده ها همان مخاطبان و جامعه هدف ما هستند.مثلا اگربرای کودکان خیلی جدی و خشک و رسمی صحبت کنید، جذب نمی شوند.یا اگرمی خواهید برای آنها کارتون درست کنید، باید روانشناسی کودک بدانید. مثال دیگرمحتواهایی است که می خواهید برای عروس و دامادها درست کنید، باید در محتوای خود ازرنگ های شاد بهره ببرید.به بیان ساده تر می توان گفت:شما باید بتوانید از دید مخاطب به مسایل وموضوعات نگاه کنید وخود را جای مخاطب بگذارید تا بتوانید به طورکامل نیازها وخواسته های آن ها را تامین کنید.تفاوتی نمی کند مخاطبین شما در پیجتان شما را دنبال می کنند یه به سایت شما یا درهر شبکه اجتماعی دیگربا شما تعامل دارند، بهر حال باید به شناخت مخاطب یا پرسونا توجه کنید.در ادامه نکات مهم درلیست مخاطب شناسی بشرح زیر آورده شده است:

عوامل موثر در شناخت مخاطب یا شناخت پرسونا

• سن وجنسیت: سن افراد وجنسیت آن ها و حتی وضعیت تاهل در مخاطب شناسی اهمیت ویژه ایی دارد که باید در تولید محتوا به آن توجه شود.نیازهای خانم ها با آقایان متفاوت است.نحوه اثرگذاری برآقایان و خانم ها متفاوت است، پس باید به این فاکتورتوجه خاصی شود.
• زبان و نژاد: اگر درشهرستانی هستید که زبان یا گویش خاص خودش را دارد، باید با همان زبان با مخاطبین خود صحبت کنید تا اثرگذاری و حس نزدیکی بیشتر به مخاطبین تان داده شود.

   

   

• عقاید و سواد: به باورها و عقاید افراد توجه کنید، هرچند که مخالف باورهای شما باشد.نیازی نیست همه افراد یکسان فکر کنند.پا برروی عقاید مردم نگذارید.شما می توانید ضمن داشتن عقاید خود، در کسب وکار وتولید محتوایتان بر اساس باورها و سطح سواد جامعه مخاطبتان، به تولید محتوا یا تبلیغ بپردازید.شما می توانید بر موج باورهای جامعه هدف خود، سوار شوید وبا روشهای منطقی وهوشمندانه و البته غیر خلاف به کسب درآمد برسید. همچنین اگر جامعه هدف شما، افراد متخصص هستند، به کار بردن لغات تخصصی در زمینه پیجتان اشکالی ندارد. ولی اگر برای افراد عادی و در سطح متوسط تولید محتوا می کنید، از به کار بردن واژه های سنگین و یا لاتین خودداری کنید.
• شغل و درآمد: میزان درآمد وشغل افراد بر نحوه تاثیر پذیری افراد بسیار مهم است.
• مدل جغرافیا: منظور جغرافیای اینستاگرام است.پیج شما به منزله شهرشما است.برای فروش کالا وخدمات خود، همانطورکه تاجران موفق در زمانهای قدیم، به سیر وسیاحت می پرداختند وخطرات فراوانی را به جان خود می خریدند تا کالایی را از یک کشوربه کشورها ونقاط دوردست برسانند، شما می توانید با کمترین هزینه وزمان، فقط با گشتن درپیج های مختلف، بیشترین مخاطب و مشتری را بدون هیچ گونه خطر و ریسکی پیدا کنید. اینستاگرام، فقط پیج شما نیست باید به سایر پیج ها سر بزنید تا بهترین مکان برای ارسال پیام خود ازطریق محتوا ویا تبلیغ را پیدا کنید.
• مدل جامعه: هر جامعه قشرهای متفاوتی دارد.هر جامعه از نظر مذهبی یا غیر مذهبی، سنتی یا مدرن وتقسیم بندی های دیگر به بخش های مختلف تقسیم می شود که شما برای رشد کسب وکار انلاین خود بایدجامعه هدفتان را بشناسید.
• بودجه وباور: بودجه افراد و همینطور باورهای آن ها را درخصوص خرید در نظربگیرید.مثلا بعضی افراد فقط ارزان خرهستند وهرچقدرهم که شما در مورد ارزش کالای خود توضیح بدهید، ارزش آن را نادیده می گیرند وفقط به بهای کالا فکرمی کنند، پس باید برای آنها معیارقیمت را درنظربگیرید.به طوری که بتوانید درنهایت کالا وخدمات خود را به آنها بفروشید.هم بودجه و هم باورافراد را با دادن تخفیف یا قسطی خریدن یا کالای جایگزینی پوشش دهید.
• هنجاروارزشها: هرجامعه یک سری بایدها ونبایدها دارد.به ارزش های جامعه احترام بگذارید، هرچند که مخالف آن ها باشید.وتولید محتوای خود را بر این اساس انجام دهید.
• نقاط درد: هرمخاطب نقاط درد دارد.نقطه درد می تواند مالی یا ارزشی باشد.به طور مثال زمان یا لحن گفتار ارزشی است و برای بعضی ها خیلی مهم است.بعضی وقت ها قیمت یک کالا برای مخاطب خیلی اهمیت دارد و نقطه درد اوست.یا اگر لباس زمستانی تهیه می کنید، هدف رفع سرما وپوشش است یا زیبایی لباس اهمیت بیشتری دارد؟مخاطبین شما به چه نکاتی بیشتر توجه می کنند؟ پس در تولید محتوا وکالا یا خدمات خود باید به این نیازها توجه کنید.
• نقش و نگرش: افراد درجامعه نقش های متفاتی دارند.به طور مثال یک شخص می تواند در نقش پدر خانواده ، معلم، تاجر و یا کارگردغدغه های متفاوتی داشته باشدکه وظیفه ما رسیدگی و رفع این نیازها با تولید محتوا و اراپه کالا وخدمات مناسب و مرتبط می باشد.بنابراین به نقش افراد در تولید محتوا وتبلیغ توجه کنید تا بهترین بازخورد را بگیرید.
• 🎞رسانه وسوشال: شما نباید فعالیت خود را فقط محدود به اینستاگرام کنید.باید در هر رسانه ای که می توانید مثل یوتیوب، تلگرام، سروش، اپارات و غیره حضور داشته باشید.هرجا که جامعه هدفتان حضور دارند، شما هم حضور داشته باشید.
• سبک خرید: هر جامعه هدف، سبک و مدل خرید خودش را دارد.به عبارتی سبد خرید خاص خودش را دارد.مثلا بعضی افراد فقط عیدها خرید می کنند.یا درحراجی ها خرید می کنند.پس شما باید به این تفاوت ها توجه ویژه ایی داشته باشید و نیازهای هر سبک را تامین کنید.
• علاقه و عادات: هر مخاطبی علایق مخصوصی دارد.مثلا 🎁در روز ولنتاین، خیلی ها برای عزیز خود خرید می کنند.یا جامعه هدف شما بر اساس تقویم،مناسبت ها و یا عادات خاصی دارند.مثلا در ایران، تمام افراد همراه با جوجه کباب، نوشابه می خورند.و ذغال هم مورد نیاز شان است.حال یک مرغ فروشی در کنارجوجه کباب، نوشابه و حتی ذغال هم می فروشد.زیرا عادت افراد را می شناسد.پس شما هم باید در تولید محتوای خود به این عادات و علایق توجه کنید.
• محیط فیزیکی، اجتماعی و تکنولوژی: محیط اغلب در ایجاد پرسونا نادیده گرفته می‌شود اما محیط پرسونای شما جنبه مهمی است که در بردارنده ویژگی‌ها و علایق مخاطبین شما است. اگر به طور مثال در حال تولید محتوای ویدیویی هستید،باید در نظر بگیرید کاربر شما از کجا قرار است محتوای شما را دنبال کند.در محل کاریا خانه یا در سفر.پس مطابق شناختی که از مخاطب خود دارید، محتوای خود را تهیه می کنید.بنابراین درست به هدف می زنید و اثرگذاری زیادی خواهید داشت.
• رفتار خریدار در گذشته: آیا بیشتر مشتریان شما به‌طور مکرر از شما خرید می‌کنند؟ یا خرید آن‌ها فقط یک‌بار بوده است؟ آیا کاربران شما به برند وفاداری دارند؟بر اساس سابقه رفتار خریداران ومخاطبین خود به تولید محتوا و یا برگزاری کم\ین فروش اقدام نمایید. 

جمع بندی

• برای پیشبرد اهداف خود به خصوص در دنیای دیجیتال مارکتینگ، باید در ابتدای راه به شناخت مخاطب یا پرسونا توجه کنید.همه اهداف خود را بر اساس رفع نیازها ومشکل مخاطبانتان تنظیم کنید. تولید محتوای خود را بر اساس شناخت مخاطب انجام دهید تا به نتیجه دلخواه برسید.در شناخت مخاطب به کلیه جوانب جمعیت شناسی از جمله سن، جنسیت، زبان، درآمد، شغل و سطح سواد وغیره توجه کنید. 

در پایان از شما می خواهیم که نظرات و پیشنهادات خود را در ارتباط با این مقاله با ما به اشتراک بگذارید.از نظرات ارزشمند شما سپاسگزاریم. 

تهیه و تدوین: فاطمه واج خو